Name: Dịch Vụ FptTelecom
Address: 402 Xã Đàn, phường Nam Đồng, quận Đống Đa, Hà Nội, 100000, VN
Telephone: 0987267845
Price range: 3000000

Hiện nay đa số gia đình đều dùng đường truyền cáp quang FPT siêu tốc, có thể nói internet cáp quang FPT và Truyền hình FPT hoặc Android FPT Play Box càng ngày càng quan trọng trong cuộc sống. Trong quá trình sử dụng, những lúc đường truyền bị mất kết nối hoặc truy cập chập chờn là khó tránh khỏi. Hãy cùng chúng tôi tìm hiểu nguyên nhân và cách khắc phục sự cố mất kết nối không xem được truyền hình với bài viết này nhé:

1. FPT Play Box không hoạt động khi ghim nguồn điện

5 bước sau đây khắc phục FPT Play Box không hoạt động khi ghim nguồn điện:

Bước 1: Kiểm tra đèn tín hiệu của Play Box có sáng không? Nếu không tín hiệu => Bước 2, nếu có tín hiệu chuyển Bước 3
Bước 2: Kiểm tra nguồn điện ghim vào Play Box và nút nguồn phía sau Play Box đã được bật chưa, nếu đã bật nhưng không tín hiệu => Bước 5
Bước 3: Kiểm tra dây HDMI/ AV có gắn chặt hay chưa và chọn chế độ Input vào Tivi đã đúng tương ứng chưa (Vd :HDMI1, HDMI2, AV, VIDEO)? Nếu tivi vẫn không có tín hiệu vui lòng thực hiện B4
Bước 4: Gắn Play Box với TV khác bằng HDMI/ AV
Sau khi thực hiện cả 4 bước Play Box vẫn không có tín hiệu => Bước 5
Bước 5: Xác định Play Box lỗi, bảo hành/ đổi cho KH.

Xem hướng dẫn sử dụng FPT Play từ A-Z tại đây: http://dichvufpttelecom.com/huong-dan-dang-ky-fpt-play-chi-tiet-chuan-tu-a-z/

2. FPT Play Box không nhận tín hiệu HDMI

Sau đây là 4 bước khắc phục Play Box không nhận tín hiệu HDMI:

Bước 1: Kiểm tra khách hàng đã chọn đúng Input từ Play Box lên TV chưa? Vd: HDMI1, HDMI2, HDMI3..? Nếu đã chọn đúng nhưng không tín hiệu => Bước 2
Bước 2: Đổi 1 dây HDMI khác và thử trên tất cả cổng HDMI của TV => Nếu vẫn không tín hiệu => Bước 3
Bước 3: Thử kết nối với 1 TV/ thiết bị khác => Nếu vẫn không nhận tín hiệu => Bước 4
Bước 4: Xác định Play Box lỗi, cần mang đến kỹ thuật FPT Play => Xin địa chỉ KH, Team liên hệ thu hồi bảo hành/ đổi.

3. FPT Play Box không nhận tín hiệu AV

Sau đây là 4 bước khắc phục FPT Play Box không nhận tín hiệu AV:

Bước 1: Kiểm tra khách hàng đã chọn đúng Input từ Play Box lên TV và cắm các đầu hoa sen chưa? Vd : AV, Video..? Nếu đã chọn đúng nhưng không tín hiệu => Bước 2
Bước 2: Đổi 1 dây AV khác kết nối từ Play Box đến TV => Nếu khách không có dây AV khác và vẫn không tín hiệu => Bước 3
Bước 3: Thử kết nối với 1 TV/ thiết bị khác => Nếu vẫn không nhận tín hiệu => Bước 4
Bước 4: Xác định Play Box lỗi, bảo hành/ đổi cho KH
Lưu ý: Hiện tại Play Box không support việc ra tín hiệu hình đồng thời từ 2 cổng HDMI và AV nên nếu kết nối AV thì phải rút dây cổng HDMI ra.

Nếu bạn không xem được kênh VTV6 hãy xem hướng dẫn tại đây: FPT Play VTV6 HD Online trực tiếp bóng đá

4. FPT Play Box không nhận dây mạng LAN/RJ45 (A312)

Có 2 trường hợp để xử lý FPT Play Box không nhận dây mạng LAN:

Trường hợp 1:Nếu Play Box kết nối được wifi nhưng không kết nối được dây LAN:

Bước 1: Kiểm tra tín hiệu dây LAN đã kết nối bình thường với các thiết bị khác (như Laptop, smartTV). Nếu tín hiệu LAN bình thường nhưng vẫn không connect được => Bước 2.
Bước 2: Dùng Wifi để vào chương trình => Chọn Menu để Vào Cài đặt => chọn Mạng Internet => Kiểm tra card internet đã được bật chưa (chế độ On) và tick chọn vào DHCP để nhận lại IP => Nếu vẫn không nhận được IP thì => Bước 3.
Bước 3: Xác định box có lỗi với dây LAN, bảo hành/ đổi cho KH.

Trường hợp 2: Play Box không kết nối được cả wifi và dây LAN:

Bước 1: Kiểm tra tín hiệu dây LAN đã kết nối bình thường với các thiết bị khác (như Laptop, smartTV)? Nếu tín hiệu LAN bình thường nhưng vẫn không kết nối được được => Bước 2
Bước 2: Kiểm tra xem Box có nhận và hiển thị IP không? Nếu Box nhận IP nhưng không vào được chương trình => Bước 3. Ngược lại nếu Box thông báo “Vui lòng kiểm tra lại kết nối dây mạng” => Bước 4
Bước 3: Kiểm tra với các dây LAN/ mạng khác vì đây là vấn đề từ mạng của khách hàng.
Bước 4: Xác định box có lỗi với dây LAN, gửi về trung tâm bảo hành FPT Play Box. =>Xin địa chỉ khách hàng, Team liên hệ thu hồi bảo hành/ đổi
Lưu ý: “Với box 2018 (s335), kiểm tra bằng cách vào cài đặt => mạng dây => Ethernet => Advanced options => IP settings => DHCP.”

5. FPT Play Box không kết nối được với sóng Wifi

5 Bước khắc phục đầu thu FPT Play Box không kết nối được Wifi

Bước 1: Kiểm tra Box có nhận được các cột sóng wifi không? Nếu có cột sóng => Bước 2, ngược lại chuyển Bước 4
Bước 2: Thử kết nối box với các sóng WIFI khác/ Hoặc dùng điện thoại share wifi từ 3G => Nếu các sóng wifi khác kết nối được => Bước 3. Ngược lại các sóng wifi khác đều không kết nối được => Bước 5
Bước 3: Kiểm tra với khách hàng wifi này có bị giới hạn thiết bị connect vào mạng hoặc bị chặn/ filter MAC không?
Bước 4: Reset lại Box bằng cách ấn nút nguồn phía sau Box, nếu box vẫn không hiện cột sóng Wifi thì => Bước 5
Bước 5: Xác định Box không kết nối wifi =>gửi về trung tâm bảo hành FPT Play Box.

6. Play Box hiển thị hình ảnh màu lòe loẹt, màn hình xanh hoặc sọc màn hình

4 bước khắc phục và xử lý hiển thị hình ảnh màu lòe loẹt, màn hình xanh hoặc sọc màn hình

Bước 1: Kiểm tra xem với tất cả kênh khác/ VOD khác có bị sọc, giật màn hình không? Nếu các kênh khác không bị => Do lỗi tín hiệu từ kênh. Ngược lại tất cả nội dung đều sọc => Bước 2.
Bước 2: Reset box bằng cách rút nguồn cắm lại và kiểm tra đây HDMI đã gắn chặt chưa? Nếu vẫn còn sọc thì => Bước 3
Bước 3: Thử đổi các dây HDMI/ AV khác (Nếu có)
Bươc 4: Thử với các TV khác (Nếu có)

Nếu vẫn không khắc phục được => Xác định Play Box có lỗi thì FPT sẽ bảo hành và đổi cho Khách hàng

7. Lỗi không xem được tất cả các kênh truyền hình FPT

Xử lý và khắc phục lỗi không xem được tất cả các kênh truyền hình

Mô tả: Không xem được bất cứ kênh nào, bị lỗi tải lại và hiện thời gian đếm ngược.
Thu thập thông tin:
Khách hàng có đang ở khu vực chung cư hoặc sử dụng cùng lúc từ 2 nhà mạng (FPT, Viettel…) trở lên không?
Dùng Remote ấn 1 kênh bất kỳ bằng phím số (VD 15, 16, 17..) có xem được không?
Khách hàng bị vào tất cả thời điểm trong ngày hay chỉ vào những giờ cao điểm (17h – 21 h)?
Xin ảnh speedtes có đầy đủ ip/mac/tốc độ mạng trên box của KH.
Chuyển tất cả thông tin thu thập về bộ phận kỹ thuật FPT Play Box.
TuyenTV, LuanNT31, ThuanND9, PhatNK, TuanNA69

Trên đây là những cách khắc phục những lỗi cơ bản của FPT Play Box sẽ rất hữu ích trong quá trình sử dụng của bạn. Nếu cần trợ giúp thì các bạn hãy gọi điên tổng đài chăm sóc khách hàng của FPT 1900 6600 để được hướng dẫn xử lý và khắc phục các lỗi trên FPT Play Box nhé.

Xem thêm: Những điểm nâng cấp mới của FPT Play Box 2020

Link bài viết: http://dichvufpttelecom.com/fpt-play-khong-xem-duoc-truyen-hinh

Link trang chủ: http://dichvufpttelecom.com/

admin

Dichvufpttelecom.com | Chuyên cung cấp lắp đặt mạng internet, truyền hình, camera và FPT Play Box. Địa chỉ: 48 Vạn Bảo, phường Ngọc Khánh, quận Ba Đình, Hà Nội. Email: dichvufpttelecom.com@gmail.com, Phone: 0987267845. #DichVuFptTelecom #LapmangFPT #TruyenhinhFpt #CameraFPT #FPTPlayBox